Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lina queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes hacerlo de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente:
WhatsApp: 641 110 616
Correo electrónico: adminlinashop@gmail.com
Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos indicarte la dirección y procedimiento correcto de devolución.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se realice por desistimiento o cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte indicado por Lina o realizar el envío mediante otra empresa de transporte, siguiendo previamente las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, Lina asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, siempre que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Podremos solicitar fotografías o información adicional del producto y del embalaje para poder gestionar correctamente la incidencia.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer la sustitución del producto, una solución equivalente o el correspondiente reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando resulte aplicable.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Lina, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, incluyendo determinados productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, así como otros supuestos establecidos por la legislación vigente.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez haya contactado con nuestro servicio de atención al cliente y se haya iniciado correctamente el proceso de devolución.
No envíes devoluciones directamente a nuestra dirección administrativa sin autorización previa.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Lina
WhatsApp: 641 110 616
Correo electrónico: adminlinashop@gmail.com